Mobility

Accompagnement personnalisé et service

Des interlocuteurs dédiés, des services additionnels. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : le développement de votre activité.

  • DES INTERLOCUTEURS DEDIES

    MotorTrade est une plateforme digitale par excellence. Cependant nous sommes extrêmement attachés aux relations humaines vraies avec nos clients. C'est pourquoi vous bénéficiez d'un ingénieur commercial attitré. Il est accompagné d'un attaché commercial qui vous est également dédié.

    Deux interlocuteurs. Deux lignes directes. Chez Arval, la relation client personnalisée s'expérimente de façon très concrète.

  • LIVRAISON A DOMICILE

    La livraison est l'un des services les plus appréciés de nos clients. Près de 70% d'entre eux y font appel, de façon régulière. Il vous suffit de demander la livraison du véhicule au moment de valider votre bon de commande sur MotorTrade. Pensez-y ! A défaut, vous pouvez-bien entendu venir chercher vous-même vos véhicules sur nos parc de stockage.

  • FACTURES DEMATERIALISEES

    Le numérique a du bon ! Nous vous adressons vos factures en format numérique. Mais surtout, nous les déposons directement dans votre "coffre fort" sécurisé MotorTrade. Vous pouvez donc les retrouver facilement, quand vous voulez, d'où vous voulez.

  • RECLAMATIONS

    Malgré les précautions prises et le contrôle effectué par les experts indépendants, il arrive qu'un véhicule révèle un défaut non identifié une fois que vous l'avez réceptionné. Quelle que soit l'heure ou le jour, vous pouvez enregistrer une réclamation dans MotorTrade en toute autonomie. Nous nous engageons à la prendre en compte dans les 72 heures. Vous pourrez suivre son état d'avancement directement en ligne.

  • GARANTIE COMMERCIALE

    Faites bénéficier votre client de la Garantie Commerciale et protégez-vous contre le risque de perte pécuniaire avec notre partenaire Icare* Service. Une souscription en 3 clics pour chaque véhicule, depuis le bon de commande Motortrade.

    *Arval a confié la gestion à Icare, Société anonyme au capital de 4 620 825 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro B 378 491 690, sise au 93 rue Nationale, 92100 Boulogne Billancourt.

Après vente : une assistance sur mesure

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Canal de atendimento para clientes ativos da Arval
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Un document égaré ? Une difficulté pour retrouver une facture ? Un remboursement ou une livraison qui se fait attendre ? Appelez votre attaché commercial sur sa ligne directe. Il ou elle sera à votre écoute pour bien comprendre votre préoccupation, et surtout vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Questions fréquentes

Comment faire en cas de problème ?

La satisfaction de nos clients est une préoccupation constante. Nous l'illustrons concrètement en mettant à votre disposition sur MotorTrade un module de réclamation auquel vous pouvez accéder 7j/7, 24h/24. Nous nous engageaons à prendre en compte votre demande dans les 72 heures.

Ce module de réclamation vous permet de décrire précisemment le type de problème auquel vous êtes confronté (carosserie, mécanique, administratif etc), en ajoutant les justificatifs permettant une prise en charge rapide du dossier (bon de livraison, photos, diagnostic, devis de réparation...).

Chaque dossier est examiné avec soin par votre ingénieur commercial et nos experts. Vous suivez directement sur MotorTrade l'avancée du traitement de votre réclamation.


Puis-je me faire livrer mes véhicules ?

Oui. Au moment de la validation du bon de commande vous pouvez demander une livraison du véhicule chez vous. 70% de nos clients utilisent ce service. Profitez-en également !


Où retrouver mes factures ?

Vos factures vous sont adressées au format numérique, par eMail. Vous n'avez pas besoin de les archiver ! En effet, elles sont toutes déposées dans votre coffre fort électronique où vous pouvez les retrouver quand vous voulez, grâce à des identifants et mots de passe dédiés. Vos factures sont stockées pendant la durée légale d'archivage de 10 ans.


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