FAQ

MotorTrade est la plateforme d'achat d'Arval dédiée aux professionnels de l'automobile.

Vous trouverez sur MotorTrade des véhicules d'occasion issus de la flotte de Location Long Durée d'Arval. Il s'agit de véhicules achetés neufs auprès des représentants de chaque marque. Chaque véhicule a été entretenu conformément au préconisations constructeurs. En toute transparence, chaque fiche véhicule contient l'historique des opérations d'entretien, ainsi qu'un jeu de photos réalisés par des experts indépendants, y compris des éventuels défauts constatés lors de l'expertise. Du véhicule premium au véhicule utilitaire léger, vous trouverez sur MotorTrade une source d'approvisionnement très diversifiée pour répondre aux demandes de vos clients.

Oui. Pour chaque véhicuel acheté, nous facturons des coûts annexe forfaitaires d'un montant de 2400 MAD TTC, mentionnés dans les conditions générales de vente (CGV) et bien sûr vous serez avisés de tout changement de frais. Ces frais nous permettent notamment d'assurer en permanence les investissements nécessaires au confort d'utilisation de MotorTrade, aux nouveaux modules mis régulièrement à votre disposition, ainsi qu'à la sécurisation des transactions effectuées.

Nous proposons sur MotorTrade deux types de vente.
- Enchères aveugles : Placez votre votre meilleure offre sur le véhicule qui vous intéresse et découvrez à l'issue de la vente si vous l'avez emporté. Tant que la vente n'est pas close, vous pouvez à tout moment améliorer votre proposition pour augmenter vos chances de l'emporter
- Enchères visibles : Placez votre offre et découvrez immédiatement si elle est la mieux placée pour l'emporter. Tout au long de la vente, vous pouvez la corriger pour améliorer son positionnement en fonction des offres concurrentes. L'offre la plus élevée à la clôture de la vente l'emporte.

Nous mettons en ligne au moins une nouvelle liste de véhicules à vendre par semaine, C'est pour vous l'assurance d'une offre très diversifiée et constamment renouvellée.

Pour accédér aux listes de vente de véhicules d'occasion et déposer vos offres, vous devez au préalable disposer d'un compte client. Vous n'en avez pas ? Inscrivez-vous maintenant !
Dès que vous avez reçu vos identifiants de connexion et validé les Conditions Générales de Vente, vous pouvez accéder aux listes de véhicules en vente et déposer vos offres. L'interface MotorTrade est intuitive. Elle vous deviendra vite familière.
Vous rencontrez une difficulté ? Appelez votre interlocuteur commercial dédié sur sa ligne directe. Il se fera un plaisir de vous aider.

La transparence est une clé de la relation de confiance que nous souhaitons instaurer avec nos client. Aussi chaque véhicule est-il présenté avec son historique de maintenance, consultable en ligne avant de déposer vos offre, ainsi que d'un jeu de photos réalisés par une société d'expertise indépendante. Le cas échéant, chaque dommage significatif repéré est pris en photo, avec des repères vous permettant si nécessaire de bien localiser le défaut et son ampleur.

Oui. Arval souhaite se positionner comme un acteur majeur de la transition énergétique et nous proposons à nos client locataire des véhicules hybrides ou 100% électriques.

C'est très simple. Conformément aux conditions générales de vente, vous devez régler votre véhicule par virement ou cheque certifié depuis votre propre compte, sur le RIB du compte Arval disponible auprés de votre interlocuteur. Votre paiement doit être effectué dans les 4 jours calendaire qui suivent la date d'attribution, . N'hésitez pas à appeler votre attaché commercial dédié sur sa ligne directe pour toute précision. 

Non. A ce jour nous n'évaluons pas le coût de réparation des dommages, il vous appartient d'estimer. En effet, nous ne connaissons pas a priori les moyens dont vous disposent nos clients pour effectuer les remises en état souhaitées (atelier, atelier de maintenance constructeur, prestataire...)

Hormis de très rare cas où nous pourrons vous proposer nous-même d'annuler la vente, vos achats sont fermes et définitifs. Nos descriptifs sont transparents et vous avez toute lattitude pour contacter votre interlocuteur commercial pour avoir des précisions sur l'état d'un véhicule en amont de son achat si un point précis mérite d'être éclairé.

La satisfaction de nos clients est une préoccupation constante. Nous l'illustrons concrètement en mettant à votre disposition sur MotorTrade un module de réclamation auquel vous pouvez accéder 7j/7, 24h/24. Nous nous engageaons à prendre en compte votre demande dans les 72 heures.

Ce module de réclamation vous permet de décrire précisemment le type de problème auquel vous êtes confronté (carosserie, mécanique, administratif etc), en ajoutant les justificatifs permettant une prise en charge rapide du dossier (bon de livraison, photos, diagnostic, devis de réparation...).

Chaque dossier est examiné avec soin par votre interlocuteur commercial et nos experts. Vous suivez directement sur MotorTrade l'avancée du traitement de votre réclamation.

Vos factures vous sont adressées au format numérique (selon votre demande), par eMail. Vous pourver les demander à tout moment auprés de votre interlocuteur dédié.

Nous ne proposons pas aujourd'hui la livraison des véhicules.

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas qui lui apporte la force et la stabilité de la première banque européenne, Arval a été créé en 1989. Depuis plus de 30 ans, nous louons des véhicules à tous types de clients, grandes entreprises, collectivités locales, artisans… Nous disposons aujourd'hui d'une flotte de plus d'1,5 millions de véhicules en Location Longue durée dans le monde. Arval s'est développée au fil des années en s'appuyant sur l'engagement des 8 000 collaborateurs du groupe au service de nos plus de 300 000 clients dans le monde.

Arval s'est résolument engagé dans la transition énergétique en augmentant progressivement la part de véhicules hybrides ou électriques dans la flotte de véhicules.  En juin 2023, Arval louait 700 000 véhicules hybrides ou électriques dans le monde, dont 350 000 véhicules 100% électriques. En toute logique, vous trouverez donc sur MotorTrade une offre de plus en plus riche de véhicules électriques vous permettant de répondre aux attentes de vos clients.

La satisfaction de nos clients s'apprécie au quotidien, au travers des relations que nous entretenons avec eux chaque jour. Cette proximité, établie grâce aux interlocuteurs dédiés à la disposition de chaque client, nous permet d'être à l'écoute en permanence pour améliorer notre offre et nos services.

Une ou deux fois par an, nous interrogeons nos clients de façon plus formelle, notamment au travers de notre baromètre de satisfaction. A l'occasion de la dernière enquête , réalisée en mai 2023, 78% de nos clients acheteurs de véhicules d'occasion ont déclaré être "très satisfaits" ou "satisfaits" de notre offre et de nos services.

Vous disposez des coordonnées téléphoniques et adresse email directes de votre interlocuteur Commercial et de votre Attaché Commercial. Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption (coût d'un appel local)