FAQ

Pour vous inscrire sur la plateforme de vente Motor Trade, vous devez remplir les conditions suivantes: 
- Être un vendeur professionnel de voiture d'occasion
- Avoir un numéro de TVA valide
Dans le cadre de la procédure d'inscription, vous devrez envoyer les documents suivants: 
- Une copie de votre carte d'identité 
- Une preuve de votre compte en banque
- Un formulaire d'inscription en ligne dûment complété

Accédez à des véhicules d'occasion entre 6 mois et 5 ans, de toutes les gammes (Toutes marques, tous budgets, Voiture/Véhicule utilitaire), entretenus dans le réseau de garages de qualité d'Arval. Plus de 20.000 voitures sont vendues chaque année sur MotorTrade. 

Arval facture des frais administratifs pour chaque achat sur MotorTrade. Vous trouverez le montant de ces frais sur votre bon de commande.

BLIND AUCTION – OPEN AUCTION – BUY NOW – TOTAL LOSSES & TECHNICAL DAMAGES

Vous recevez automatiquement une invitation par e-mail pour chaque liste de vente publiée sur MotorTrade avec la date et l'heure de début et la date et l'heure de clôture.

De cette façon, vous pouvez facilement planifier vos achats. N'hésitez pas à consulter notre calendrier des enchères. 

4 listes à enchères sont organisées chaque semaines. N'ésitez pas à consulter notre calendrier des enchéres. 

Tous nos véhicules disponibles à la vente sont soigneusement nettoyés et inspectés par notre partenaire logistique. Un rapport d'expertise complet et détaillé est disponible sur notre plateforme de vente MotorTrade dans l'onglet "Lien et documents" de la fiche du véhicule.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, Arval a développé le module Selfcare Claims pour la gestion de vos plaintes et réclamations. Ce nouvel outil est disponible 24h/24 et 7j/7, afin de faciliter vos démarches et traiter plus rapidement vos demandes. Connectez-vous à votre compte MotorTrade. Pour ouvrir une plainte, allez dans l’onglet « Mes plaintes », dans le coin supérieur droit. Vous pourrez voir toutes les plaintes créées auparavant et vous pourrez en ouvrir une nouvelle en cliquant sur « créer une nouvelle plainte ». Rédigez une description précise de votre problème et joignez tous les documents requis dans un délai maximum de 3 jours pour justifier votre demande.                                                                                                                                                                                                         

Vous trouverez toutes les informations concernant les conditions de réclamation dans notre "Politique de réclamation". Si vous n'avez pas encore pris connaissance de notre politique en matière de plaintes, veuillez contacter l'un de nos collaborateurs par téléphone au 02 240 01 99 ou par email : remarketing.be@arval.be

Notre service financier accuse réception de votre paiement. Vous n'avez pas à nous envoyer de preuve de paiement par courrier électronique, sauf si nous vous le demandons.

Après la confirmation interne du paiement, nous vous enverrons l’autorisation de retrait par e-mail avec un PUAT (Pick Up Authorization Ticket) en pièce jointe.

Le jour de l’autorisation de retrait, nous vous enverrons les documents de bord avec votre facture via le service de livraison Belgium Parcels Service (BPS). Vous recevrez le paquet après 24 heures.

Important : soyez présent pour recevoir la livraison du paquet et signer l’accusé de réception. Les documents ne seront pas laissés dans une boîte aux lettres, sauf sur votre demande confirmée par e-mail. En cas d'absence, BPS repassera à nouveau après 24h et ceci au maximum 2 fois. Si vous n'avez pas reçu les documents dans les 48 heures, veuillez nous contacter. Si votre adresse a changé, faites-le nous savoir dès que possible.

Vous avez acheté une voiture ? Validez le bon de commande dans MotorTrade dans les 2 jours. Nos coordonnées bancaires et le montant total à payer sont indiqués sur le bon de commande.

Important : le paiement doit être effectué par virement bancaire 5 jours après validation du bon de commande. Lors du paiement, veuillez indiquer comme référence la ou les plaque(s) d'immatriculation du/des voitures achetées.

Coordonnées bancaires d'Arval :

BNP PARIBAS FORTIS
IBAN: BE94 0018 8617 6114 - BIC: GEBABEBB
Selon votre banque, le traitement de votre virement peut prendre entre 2 à 48 heures.

Une solution de livraison proposée directement sur notre plateforme de vente Arval Motor Trade. Gagnez du temps et assurez-vous de recevoir vos véhicules en toute sécurité : grâce à notre service de livraison, nous nous chargeons de vous livrer les véhicules  directement dans vos parcs de stockage, afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre activité! Rien de plus simple :
- Confirmez votre achat sur Motor Trade
- Choisissez l'option transport et sélectionnez le lieu de livraison préenregistré 
- Dans un délai de 5 jours ouvrables vos véhicules achetés sont livrés chez vous

Si vous transportez vous-même le véhicule acheté, veuillez vous référer à l'adresse mentionnée sur votre bon d'enlèvement et prendre rendez-vous avec BELCAR 24 heures à l'avance par e-mail arval.admin@belcar.be, du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00. Le(s) véhicule(s) doit/doivent être enlevé(s) dans les 5 jours suivant l’autorisation de retrait.                                                                                         

Tous nos véhicules 100% électriques (BEV) et nos véhicules électriques hybrides rechargeables (PHEV) seront fournis avec un câble de recharge. La présence d'un câble supplémentaire est souvent facultative et peut varier d'un véhicule à l'autre. Pour éviter toute confusion, nous recommandons vivement d'examiner attentivement les rapports d'inspection de chaque véhicule pour vérifier le nombre et le type de câbles de recharge fournis.

DEVENIR UN CLIENT D'ARVAL TRADING
Les conditions mentionnées ci-dessous sont indispensables pour la validation de votre inscription

Vous travaillez en tant que professionnel de l'automobile, avec une spécialité d'achat/vente de voitures d'occasion, depuis au moins 18 mois,

Vous disposez d'une structure commerciale établie, avec un minimum de 13 voitures d'occasion de type LLD en stock,

Vous diffusez les annonces de vos véhicules d'occasion sur des sites spécialisés.

Vous y trouverez des véhicules provenant principalement d'autres marchés européens, sur lesquels Arval exerce son activité de location longue durée.

Vous pourrez ainsi compléter votre offre si vous recherchez des marques ou des modèles spécifiques, mieux représentés qu'en France.

Dotées de compétences logistiques, administratives et fiscales spécifiques, nos équipes sont en mesure d'assurer des transactions internationales de qualité.

Grâce à notre expertise en Europe, nous sommes a votre service pour vous aider dans vos achats, suivant les spécificités locales et vous accompagnerons dans toutes vos démarches d'import de véhicules d'occasion.

Vous pouvez trouver plus d'informations concernant Arval Trading sur le site web dédié https://www.arvaltrading.com

Arval Remarketing Team

Notre équipe vous guidera dans l'utilisation de notre plateforme de vente MotorTrade et répondra à toutes vos questions concernant les véhicules proposés.

T.: 02 240 01 99

E.: remarketing.be@arval.be

Arval remarketing service office (RSO)

Notre équipe de support prend en charge toute l'administration : paiement, libération, facturation et envoi des documents du véhicule.

Afin de travailler en permanence au développement et à l’amélioration de nos produits, services et processus, Arval mène chaque année une enquête de satisfaction (NPS) auprès de ses clients. Cette enquête est envoyée à la fin de l'année et couvre un certain nombre de points de contrôle, nous permettant d'identifier des opportunités d'amélioration. 

Nous restons à votre disposition pour toutes vos questions, par téléphone au 02 240 01 99 ou par e-mail : remarketing.be@arval.be du lundi au vendredi de 08h00 à 17h30.