Mobility

Leistungen & Support

Die Kernwerte von Arval sind Sorgfalt, Kompetenz und Einfachheit. Arval bietet Ihnen bedürfnisgerechte Leistungen, damit Sie sich ganz auf Ihr individuelles Kerngeschäft konzentrieren können. Dafür stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Erfahren Sie mehr!

  • Markenunabhängige Vielfalt

    Wir versteigern und verkaufen ein breites Portfolio an Gebrauchtwagen und gebrauchten Transportern verschiedener Marken. Alle Fahrzeuge sind zwischen 12 und 72 Monate alt. Sie erhalten über die Plattform eine vollständige Fahrzeugbeschreibung und übersichtliche Wartungshistorie der gebrauchten Fahrzeuge. Alle Autos werden vorab von einem unabhängigen Sachverständigen begutachtet.

  • Selbstabholung und bundesweite Anlieferung

    Entscheiden Sie selbst, ob Sie Ihr ersteigertes Fahrzeug persönlich abholen möchten oder ob wir den Gebrauchtwagen an Ihre Wunschadresse liefern sollen. 

  • Kostenloser Zugang und verschiedene Kaufoptionen

    Auf der Webseite von MotorTrade erhalten Sie als Gebrauchtwagenhändler nach einer kostenlosen Registrierung Zugang zu allen verfügbaren Fahrzeugen. Diese können Sie über verschiedene Verkaufs- bzw. Auktionsformate erwerben: Entweder mit nur wenigen Klicks direkt kaufen oder ein Gebot abgeben in unseren Auktionen (Blind Auction und Open Auction).

  • Schnelle Abwicklung

    Die Rechnung wird nach Erwerb binnen 24 Stunden ausgestellt. Sobald die Zahlung Ihrerseits bei uns im System eingegangen ist, senden wir Ihnen alle Unterlagen, wie die Abholvollmacht, für die Fahrzeugübergabe per E-Mail zu.

  • Gesicherte 1a Qualität

    Den Transport Ihres Fahrzeuges können Sie direkt über unsere Plattform MotorTrade buchen. Nach Eingang der Zahlung Ihres ersteigerten Fahrzeuges, wird der Transport unsererseits angestoßen.

Unser Team - wir sind persönlich für Sie da!

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Canal de atendimento para clientes ativos da Arval
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Ob Fragen zur Plattform, dem Angebot oder allen Themen rund um die Abwicklung, unser Team unterstützt Sie gerne - auch nach dem Verkauf.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe einen Schaden am gekauften Fahrzeug entdeckt. Kann ich eine Reklamation einreichen?

Sollten Sie optische oder technische Schäden an dem erworbenen Fahrzeug entdecken, die zum vorhandenen Gutachten abweichen, können Sie eine Reklamation einreichen. Diese erfolgt über die MotorTrade Plattform. Bitte beachten Sie, dass sich das vorhandene Gutachten auf den optischen Ist-Zustand des Fahrzeuges bezieht. 
 
Wie lange habe ich Zeit eine Reklamation zu melden und was ist zu beachten? 
Eine Reklamation „Mängelrüge" können Sie bis spätestens 4 Wochen nach dem Kauf auf MotorTrade einreichen (abweichende Lieferzeiten werden hier als Ausnahme beachtet). 
4 Wochen nach Erhalt Ihres Fahrzeuges ist eine Reklamation nicht mehr möglich. 

 

Was muss ich bei der Dokumentation und Reklamation von Schäden beachten?
Bitte beachten Sie die Unterscheidung von optischen und technischen Schäden.

Optische Schäden müssen umgehend vor Ort oder bei Anlieferung dokumentiert werden. Dazu zählen auch Fehlteile, wie z.B. ein zweiter Fahrzeugschlüssel, SD-Navigationskarten, Reifen etc.

Folgendes ist zu beachten:
•Sollten Sie Ihr Fahrzeug selbst am jeweiligen Stellplatz mit der Abholvollmacht abholen, ist die Dokumentation über entdeckte Schäden direkt vor Ort vorzunehmen und durch einen Mitarbeitenden des Stellplatzes und Sie selbst zu unterzeichnen.
•Wenn Sie Ihr Fahrzeug mit einem über Arval MotorTrade erworbenen Transportauftrag liefern lassen, müssen Sie die Dokumentation der entdeckten Schäden bei Ihnen vor Ort vornehmen und diese durch den/die Transporteur:in und sich selbst unterzeichnen lassen.
•Auf der Abholvollmacht bzw. auf dem Lieferschein ist das Dokumentationsprotokoll für die Dokumentation der Abweichungen zum Gutachten enthalten
Ausnahme: Sollte eine Nachtlieferung (= außerhalb der Geschäftszeiten) erfolgen, muss die Reklamation bis spätestens 12:00 Uhr am darauffolgenden Tag eingereicht werden.

Technische Schäden können nach Kauf innerhalb von 2 Wochen nach Abholung bzw. Anlieferung des Fahrzeuges reklamiert werden. Bitte beachten Sie, dass die bereits im Gutachten erwähnten Minderwerte und klassischen Verschleißteile, wie z.B. Bremsen, Zündkerzen etc., nicht von uns übernommen werden. 
Darüber hinaus dürfen nicht mehr als 200 Kilometer ab Abholung bzw. zur Anlieferung des Fahrzeuges gefahren worden sein. 
Bei technischen Schäden ist zudem erforderlich, dass eine Fehlerdiagnose durch eine Kfz-Werkstatt eingereicht wird, um die exakte Ursache ermitteln zu können. Diese Fehldiagnose ist Ihrerseits bei einer Kfz-Werkstatt selbständig zu beauftragen. In Einzelfällen kann seitens Arval Deutschland ggf. eine Fehlerdiagnose von einer Vertrags-Werkstatt angeordnet werden.
 

Welche Dokumente sind für die Einreichung einer Reklamation notwendig?
Bei optischen Schäden benötigen wir das Übergabeprotokoll, das bei Abholung oder Anlieferung des Fahrzeugs erstellt wurde, sowie Bilder der Schäden. Bei technischen Schäden benötigen wir neben dem Übergabeprotokoll zusätzlich eine Fehlerdiagnose durch eine Kfz-Werkstatt. 


Wer ist berechtigt, die Reklamation in MotorTrade zu melden?
Bei allen Schäden muss dies durch die kaufende Person erfolgen.
Handelt es sich um optische Schäden, muss die die Reklamation mitsamt der bereits erstellten und unterzeichneten Dokumentation inkl. aussagekräftiger Bilder auf der Verkaufsplattform MotorTrade hochgeladen werden. Bei technischen Schäden muss innerhalb von zwei Wochen seitens der kaufenden Person eine Fehlerdiagnose der Kfz-Werkstatt zur Reklamation in der Verkaufsplattform Motortrade eingestellt werden.
 
Wie lange dauert der Bearbeitungsprozess von eingereichten Reklamationen?
Der Prozess von optischen Schäden dauert ca. eine Woche.
Für die Abwicklung von technischen Schäden können Sie mit ca. 2-4 Wochen Bearbeitungszeit rechnen, abhängig u.a. von der Terminvergabe der Kfz-Werkstatt. 


Kann ich das Fahrzeug an einem Arval Standort abholen?

Ja, Sie können Ihr erworbenes Fahrzeug (sofern Sie keinen Transport gebucht haben) nach erfolgter Bezahlung und mit entsprechender Anmeldung (mindestens 24 Stunden vorher) an einem Arval Standort abholen. Dazu erhalten Sie nach dem Zahlungseingang von uns eine Abholvollmacht. Auf dieser ist aufgeführt, wo sich Ihr Fahrzeug genau befindet und welche Schritte Sie zur Abholung einleiten müssen.
 
Welche Unterlagen muss ich zur Fahrzeugabholung mitbringen?
Sie benötigen folgende Unterlagen:
•    Abholvollmacht (erhalten Sie von Arval Remarketing)
•    Führerschein im Original
•    Ggf. eine weitere Vollmacht für eine von Ihnen abweichende Person, die Ihr Fahrzeug am jeweiligen Stellplatz abholen wird (diese Vollmacht ist Ihrerseits selbst auszustellen)


Übernimmt Arval auch den Transport für den gekauften Gebrauchtwagen? Und mit welchen Kosten sind zu rechnen?

Lehnen Sie sich zurück und lassen Sie sich Ihr erworbenes Fahrzeug zu einer Wunschadresse liefern. Die Transportkosten variieren je nach Entfernung zwischen Standort und Ihrer Lieferanschrift. Die Anlieferung erfolgt in der Regel innerhalb von sieben Werktagen nach Auftragseingang.
Wie Sie einen Transport buchen können, erfahren Sie hier.
 
Gibt es Staffelpreise für den Transport? 
Nein, die Transportkosten richten sich nach der Entfernung (Kilometer) und Größe des zu transportierenden Fahrzeuges. Dabei bieten wir Ihnen ein besonderes Angebot: Jeder 11. Transport, den Sie über Arval Remarketing buchen, ist für Sie kostenfrei.
 
Wie wird das Fahrzeug und der Transport verrechnet? Erhalte ich eine Gesamtrechnung? 
Sie erhalten für beide Positionen eine gesonderte Rechnung. Nachdem Sie ein Fahrzeug gekauft haben und Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie den Transportauftrag mit einer separaten Rechnung.

Kann ich einen Transport stornieren oder nachträglich beauftragen?
Ja, Sie können den Transport stornieren, sofern dieser nicht bereits angestoßen wurde. 
Bitte wenden Sie sich im Falle einer Stornierung oder nachträglichen Beauftragung an unseren Support. Unser Team steht Ihnen unter der Hotline +49 (0) 89 74423 770 oder per E-Mail unter remarketing@arval.de gerne zur Verfügung.


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