Dúvidas Frequentes

General

Quem pode comprar na Arval Motortrade?

Qualquer pessoa jurídica que tenha na natureza da operação (CNPJ),  habilitação para comércio de compra e venda de veículos automotores.


Que tipo de veículos você oferece?

Veículos Automotores de passeio e utilitários, até 3,5T.


Você cobra taxa de utilização?

Não temos taxa de utilização, mas temos taxa de compra.


Que tipo de lote você tem?

Temos lotes regulares, abertos às quintas-feiras. Lotes de Feirão, abertos às segundas, com frequência mensal ou mais. Lotes de veículos avariados, abertos 1 vez por mês. Eventualmente temos lotes com valor de compra fixa.”


MotorTrade

Quantos lotes vocês realizam?

Realizamos pelo menos 1 lote por semana. Mas regularmente temos 2 lotes, uma com abertura ás quintas feiras e fechamento na segunda e outro com abertura na segunda com fechamento na quarta (podemos ter ajustes de datas considerando feriados e disponibildiade de estoque).


Como faço para dar um lance?

Você precisa estar co o cadastro ativo no sistema, visualizar o lote, escolher e abrir o veículo avaliar o valor mínimo e clicar no botão Oferta, para dar o seu lance. O veículo é vendido para o melhor lance e voce consegue visualizar o valor da maior oferta, caso alguém de um lance maior que o seu. 


Como avalio a condição do veículo?

Disponibilizamos as fotos do veículo no sitema, o histórico de manutenção e você pode ir até o nosso pátio principal realizar a sua inspeção. Todos os lotes são abertos para visitação e avalição física, mas esta só pode ser realizada nos veículos publicados (disponíveis para venda).


Você é especialista em BEV?

Sim, somos uma empresa com foco na mobilidade elétrica.


Veículos

Vocês oferecem LCV's?

Sim, oferemos LCV's.


Como vocês avaliam os danos?

Os danos são avaliados visualmente e conforme guia de devolução do nosso contrato de locação. Não sendo realizada avaliação de danos de motor, nem laudos em órgãos oficiais.


Como procedo se precisar realizar um cancelamento?

Para realizar um cancelamento, você deve acionar o time de remarketing, e formalizar a requisição por e-mail com os motivos do cancelamento. Faremos uma avaliação e se procedente realizamos o cancelamento da venda e devolução do valor pago. Em casos de cancelamentos improcedentes ou por falta de pagamento, o acesso poderá ser parcialmente ou definitivamente bloqueado.


Suporte e Serviços

O que devo fazer se tiver um problema?

Em caso de problemas, você deve acionar a equipe de suporte nos telefones disponíveis no  seu acesso ou através do e-mail remarketing@br.arval.com


Como funciona a entrega?

Após ganhar a licitação e ter o veículo atribuído no sistema, voê deve imprimir a ordem de compra e efetuar o pagamento. A liberação do veículo é feita no primeiro dia útil após o pagamento (em conta). Fazemos a liberação de retirada / entrega, por e-mail até às 14h. Caso não seja você a retirar o veículos, é necessário formalizar os dados de quem irá retirar o mesmo por e-mail, respondendo à todos em cópia.


Onde ficam os pátios

Nosso pátio principa fica na Estrada dos Casa, 2599, em São Bernardo-SP. O pátio de sinsitro, que também fica em São Bernardo-SP e possímos pátios de apoio em Curitiba, Porto Alegre e Belo Horizonte (este locais não são abertos à visitção).



Sobre a Arval

A quanto tempo atua no Brasil?

No Brasil, atuamos com gestão de frota e mobilidade desde 2006.


Qual o nível de satisfação dos clientes?

Recentemente implementamos nossa perquisa de qualidade, onde todo os nosso clientes recebem um link para nos dar sua opinião e nos auxiliar na construção dos nossos processos.


Como faço para acionar a equipe de suporte?

Você pode acionar a equipe de suporte nos telefones disponíveis no  seu acesso do motortrade ou através do e-mail remarketing@br.arval.com