FAQ

Général

Qui peut acheter sur Arval MotorTrade ?

MotorTrade est la plateforme d'achat d'Arval dédiée aux professionnels de l'automobile dont l'activité est référencée dans la division 45 des codes APE, en en particulier disposant d'un code APE/NAF 45.11Z (commerce de voitures et de véhicules automobiles léger) reporté sur le KBIS de l’entreprise.

L'achat et la vente de véhicules d'occasion ne sont pas dénués de risque et nous souhaitons établir avec nos clients une relation durable de qualité. C'est la raison pour laquelle, avec l'expérience, nous avons retenus quelques critères à respecter pour pouvoir acheter sur MotorTrade.

- Excercer l'actrivité d'achat/vente de véhicules d'occasion depuis au moins 1 an
- Disposer d'un espace de stockage de véhicules dédié et fermé
- Disposer d'une vitrine digitale pour vos véhicules (site internet, showroom sur La Centrale ou Le Bon Coin
- Pouvoir justifier d'un volume d'activité significatif (de l'ordre de 100 Véhicules vendus par an minimum)


Quels types de véhicules d'occasion vendez-vous ?

Vous trouverez sur MotorTrade des véhicules d'occasion issus de la flotte de Location Long Durée d'Arval. Il s'agit de véhicules achetés neufs auprès des représentants de chaque marque. Chaque véhicule a été entretenu conformément au préconisations constructeurs. 

En toute transparence, chaque fiche véhicule contient l'historique des opérations d'entretien, ainsi qu'un jeu de photos réalisés par des experts indépendants, y compris des éventuels défauts constatés lors du contrôle. Du véhicule premium au véhicule utilitaire léger, vous trouverez sur MotorTrade une source d'approvisionnement très diversifiée pour répondre aux demandes de vos clients.


Y a-t-il des frais d'achat ?

Oui. Pour chaque véhicule acheté, nous facturons des coûts annexe forfaitaires d'un montant de 252 € TTC, mentionnés dans les conditions générales de vente (CGV). Ces frais nous permettent notamment d'assurer en permanence les investissement nécessaires au confort d'utilisation de MotorTrade, aux nouveaux modules mis régulièrement à votre disposition, ainsi qu'à la sécurisation des transactions effectuées.


Vendez-vous des Véhicules électriques ?

Oui. Arval souhaite se positionner comme un acteur majeur de la transition énergétique et nous proposons depuis plusieurs années à nos client locataire des véhicules hybrides ou 100% électriques. Notez que l'état des batteries de nos véhicules électriques est certifié par notre partenaire MOBA, détenteur du label européen "Battery Health Check Cara Approved".


MotorTrade

Combien d'événements de vente proposez-vous ?

Nous mettons en ligne au moins une nouvelle liste de véhicules à vendre par jour, soit environ 1500 véhicules d'occasion par semaine ! C'est pour vous l'assurance d'une offre très diversifiée et constamment renouvelée.


Comment déposer mes offres ?

Pour accéder aux listes de vente de véhicules d'occasion et déposer vos offres, vous devez au préalable disposer d'un compte client. Vous n'en avez pas ? Inscrivez-vous maintenant !
Dès que vous avez reçu vos identifiants de connexion et validé les Conditions Générales de Vente, vous pouvez accéder aux listes de véhicules en vente et déposer vos offres. L'interface MotorTrade est intuitive. Elle vous deviendra vite familière.
Vous rencontrez une difficulté ? Appelez votre ingénieur commercial dédié sur sa ligne directe. Il se fera un plaisir de vous aider.


Comment connaître l'état des véhicules ?

La transparence est une clé de la relation de confiance que nous souhaitons instaurer avec nos client. Aussi chaque véhicule est-il présenté avec son historique de maintenance, consultable en ligne avant de déposer vos offre, ainsi que d'un jeu de photos réalisés par une société d'expertise indépendante. Le cas échéant, chaque dommage significatif repéré est pris en photo, avec des repères vous permettant si nécessaire de bien localiser le défaut et son ampleur.


Vendez-vous des véhicules électriques ?

Oui. Arval souhaite se positionner comme un acteur majeur de la transition énergétique et nous proposons depuis plusieurs années à nos client locataire des véhicules hybrides ou 100% électriques. Notez que l'état des batteries de nos véhicules électriques est certifié par notre partenaire MOBA, détenteur du label européen "Battery Health Check Cara Approved".


Nos véhicules

Comment régler mes achats ?

C'est très simple. Conformément aux conditions générales de vente, vous devez régler votre véhicule par virement, sur le RIB du compte Arval mentionné sur la facture. Votre virement doit être effectué dans les 10 jours calendaire qui suivent la date d'émission de la facture, en mentionnant l'immatriculation du véhicule que vous réglez dans son libellé. N'hésitez pas à appeler votre attaché commercial dédié sur sa ligne directe pour toute précision. 


Evaluez-vous le coût de réparation des dommages ?

Non. A ce jour nous n'évaluons pas le coût de réparation des dommages, qu'il vous appartient d'estimer. En effet, nous ne connaissons pas a priori les moyens dont vous disposent nos clients pour effectuer les remises en état souhaitées (atelier, atelier de maintenance constructeur, prestataire...)


Puis-je rendre un véhicule acheté ?

Hormis de très rare cas où nous pourrons vous proposer nous-même d'annuler la vente, vos achats sont fermes et définitifs. Nos descriptifs sont transparents et vous avez toute lattitude pour contacter votre ingénieur commercial pour avoir des précisions sur l'état d'un véhicule en amont de son achat si un point précis mérite d'être éclairé.


Service & support

Comment faire en cas de problème ?

La satisfaction de nos clients est une préoccupation constante. Nous l'illustrons concrètement en mettant à votre disposition sur MotorTrade un module de réclamation auquel vous pouvez accéder 7j/7, 24h/24. Nous nous engageons à prendre en compte votre demande dans les 72 heures.

Ce module de réclamation vous permet de décrire précisemment le type de problème auquel vous êtes confronté (carrosserie, mécanique, administratif etc), en ajoutant les justificatifs permettant une prise en charge rapide du dossier (bon de livraison, photos, diagnostic, devis de réparation...).

Chaque dossier est examiné avec soin par votre ingénieur commercial et nos experts. Vous suivez directement sur MotorTrade l'avancée du traitement de votre réclamation.


Puis-je me faire livrer mes véhicules ?

Oui. Au moment de la validation du bon de commande vous pouvez demander un livraison du véhicule chez vous. 70% de nos clients utilisent ce service. Profitez-en également !


Où retrouver mes factures ?

Vos factures vous sont adressées au format numérique, par email. Vous n'avez pas besoin de les archiver ! En effet, elles sont toutes déposées dans votre coffre fort électronique où vous pouvez les retrouver quand vous voulez, grâce à des identifants et mots de passe dédiés. Vos factures sont stockées pendant la durée légale d'archivage de 10 ans.


Stock international

Puis-je importer des véhicules ?

Oui ! Le groupe Arval opère dans 29 pays, et disposait en décembre 2022 d'une flotte de 1 600 000 véhicules en Location Longue Durée dans le monde. Grace à Arval Trading, entité d'Arval spécialisée dans la commercialisation internationale de véhicules d'occasion, nous vous permettons d'accéder au stock de véhicules d'occasion issus des contrats de Location Longue Durée (LLD) des différentes entités du groupe hors de France. 

Comme en France, Arval Trading vous propose de bénéficier d'un interlocuteur unique qui pourra vous accompagner dans vos démarches d'importation. Arval trading est labellisé OEA (Opérateur Economique Agréé) par les douanes.


Quels types de véhicule vend Arval Trading?

Les Véhicules d'occasions proposés par Arval Trading proviennent de flottes achetés par Arval dans d'autres pays européens que la France. Vous trouverez donc plus facilement des véhicules de marques différentes ou dotés d'équipement non disponibles en France. Acheter chez Arvalk Trading est un bon moyen de diversifier vos approvisionement comme de répondre à des demandes atypiques de vos clients.


Y at-il une commission d'intérmediaire ?

Non ! Il n'y a aucune commission d'intermédiaire. Vous achetez chez Arval Trading sans surprise. Pour en savoir plus , n'hésitez pas à contacter nos équipes qui se feront un plaisir de vous renseigner.


A propos

Depuis quand existe Arval ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas qui lui apporte la force et la stabilité de la première banque européenne, Arval a été créé en 1989. Depuis plus de 30 ans, nous louons des véhicules à tous types de clients, grandes entreprises, collectivités locales, artisans… Nous disposons aujourd'hui d'une flotte de plus d'1,5 millions de véhicules en Location Longue durée dans le monde. Arval s'est développée au fil des années en s'appuyant sur l'engagement des 8 000 collaborateurs du groupe au service de nos plus de 300 000 clients dans le monde.

Arval s'est résolument engagé dans la transition énergétique en augmentant progressivement la part de véhicules hybrides ou électriques dans la flotte de véhicules.  En juin 2023, Arval louait 700 000 véhicules hybrides ou électriques dans le monde, dont 350 000 véhicules 100% électriques. En toute logique, vous trouverez donc sur MotorTrade une offre de plus en plus riche de véhicules électriques vous permettant de répondre aux attentes de vos clients.


Quel est le niveau de satisfaction de vos clients ?

La satisfaction de nos clients s'apprécie au quotidien, au travers des relations que nous entretenons avec eux chaque jour. Cette proximité, établie grâce aux interlocuteurs dédiés à la disposition de chaque client, nous permet d'être à l'écoute en permanence pour améliorer notre offre et nos services.

Une ou deux fois par an, nous interrogeons nos clients de façon plus formelle, notamment au travers de notre baromètre de satisfaction. A l'occasion de la dernière enquête, réalisée en mai 2023, 81% de nos clients acheteurs de véhicules d'occasion ont déclaré être "très satisfaits" ou "satisfaits" de notre offre et de nos services.


Quand puis-je contacter vos équipes ?

Vous disposez des coordonnées téléphoniques et adresse email directes de votre Ingénieur Commercial et de votre Attaché Commercial. Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi de 9h00 à 17h45 sans interruption (coût d'un appel local)